廣信訊 廣信區花廳鎮便民服務中心按照“打服務牌、走創新路、全力提升便民服務質量”工作思路，從改善服務窗口軟、硬件環境著手，不斷提升便民服務水平。

陣地建設高標準。大廳寬敞明亮、服務臺整潔舒適、氛圍溫馨暖心……該鎮投入資金30余萬元對原有辦公樓進行了升級改造，在服務中心大廳設置了休息區、自助服務區、導辦臺，并配有打印機、飲水機等便民設施設備，在醒目處擺放了一次性告知單，讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

進駐事項大整合。該鎮將民政、人社、醫保、衛健等專項服務事項全部進駐便民服務中心，并結合實際增設公共服務窗口以及幫辦代辦窗口。公共服務窗口主要職能是為老年群體代繳水、電、管道燃氣、電視網絡等費用,幫辦代辦窗口主要服務部分不便到區便民服務中心辦理相關服務事項的群眾。今年以來，該便民服務中心共辦理服務事項2610件，其中公共服務窗口138件，幫辦代辦窗口465件，通用綜合受理窗口2007件。

服務水平更優質。該中心明確專職管理人員，選配業務熟、素質好的干部為工作人員，并明確崗位職責，在服務上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀，進一步轉變服務作風，改善服務環境。制訂完善了首問負責、限時辦結、延時服務、容缺辦理、責任追究等便民服務管理制度，為辦事群眾、窗口工作人員、后臺審批人員提供精準、具體的辦事指南和工作手冊，促進了各項工作的開展，實現了便民服務親情化。（黃宗振 夏玉紅）